ECCOCI QUA

Si tratta di un innovativo servizio di affiancamento domiciliare rivolto direttamente ad anziani (soli, autosufficienti e non in famiglia) disabili, ai famigliari di svantaggiati psico-sociali, che risiedono nei borghi e loro territori più isolati rispetto ai sistemi infrastrutturali.

Il Progetto ha, quindi, la finalità di promuovere il sostegno della quotidianità per soggetti disagiati nel loro contesto abituale. Può essere il potenziamento del servizio già in atto, ma può anche aprire la strada ad un rapporto di aiuto diretto per chi ancora non ne usufruisce od essere utilizzato come strumento sostitutivo, anche temporaneo, quando esso non è possibile.A differenza degli esistenti call-center di pronto intervento e soccorso “passivi”, disponibili cioè solo su chiamata, ECCOCI QUA può essere un servizio “propositivo” che ha la funzione di attivare, di sua iniziativa, una connessione comunicativa con gli Utenti che ha in carico, una o più volte al giorno, in base alle individuali necessità di affi ancamento. Il servizio rimane costantemente disponibile per l’ascolto, per accogliere e gestire anche richieste di aiuto, banali nella normalità, ma importanti nel disagio.

Utilizza la consolidata modalità di videoconferenza su rete internet e connessione Wi-Fi. Ha un alto tasso di fruibilità per l’estrema semplicità dell’impiego e per l’utilizzo del canale visivo come tramite privilegiato di comunicazione.Una particolare attenzione viene posta nella scelta del software di gestione e della postazione Utente, di estrema facile utilizzazione, con la dotazione di terminali touch-screen, lasciando comunque aperte ulteriori funzioni avanzate. La tecnologia impiegata consente una facile estensione a nuovi Utenti e servizi.

L’operatività della Centrale di Servizio è realizzata con telelavoro e/o lavoro ripartito e rende possibile la copertura del servizio 24 ore su 24, 365 gg. all’anno. Si avvale di professionisti formati per gestire problematiche individuali e relazionali complesse e per decodificare richieste non sempre chiaramente espresse.

La Centrale di Servizio, durante la connessione giornaliera con l’Utente, svolge le seguenti funzioni:

• coglie informazioni per la valutazione dello stato psico-fi sico dell’Utente ed aggiorna la scheda Utente;
• in caso di necessità realizza una connessione con professionisti che collaborano al progetto o con i servizi sociali e sanitari;
• realizza le connessioni in video conferenza con amici e familiari; 
• raccoglie richieste o segnalazioni; 
• coordina i servizi già esistenti per la gestione delle richieste;
• gestisce momenti di aggregazione o gruppi di automutuoaiuto;
• gestisce ovviamente anche le emergenze.